Bei EcoBoss steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir unterstützen die Rückgabe von Standardlagerartikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Rückgabe- und Erstattungsservices gelten nur für Bestellungen, die über unsere offizielle Website getätigt wurden. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über unsere offizielle Website erworben wurden.
1. Berechtigung zur Rückgabe
Rücksendungen müssen fabrikneu, unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein; alle Originalverpackungen, Handbücher, Garantiekarten und Zubehörteile müssen intakt sein.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur in folgenden Fällen:
- Auf dem Transportweg beschädigte Waren
- Fabrikfehlerhafte Produkte
- Artikel, die nicht der Produktbeschreibung entsprechen
- Falsche oder zusätzliche Artikel, die aufgrund eines Lagerfehlers versandt wurden
Alle anderen Rücksendungen aus persönlichen Gründen erfolgen auf Kosten des Kunden.
2. Prüfung der Rücksendung
Wir prüfen zurückgegebene Artikel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt, bevor Rückerstattungen oder Shop-Guthaben bearbeitet werden.
3. Nicht rückgabefähige Waren
Artikel, die ohne Autorisierung modifiziert, beschädigt oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden und ihre Garantie erlischt. Solche Waren werden auf Ihre Kosten zurückgeschickt.
4. Schritte zur Rückgabeanfrage
- Beschreiben Sie das Problem unter Angabe Ihrer vollständigen Bestellnummer und Produkt-SKU
- Listen Sie die von Ihnen durchgeführten Fehlerbehebungsmaßnahmen auf
- Geben Sie den Produktcode auf der Außenverpackung an
- Fügen Sie klare Fotos oder Videos der Mängel bei
5. Szenarien ohne vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung ist bei Problemen außerhalb unserer Kontrolle nicht möglich:
- Verzögerungen aufgrund unvollständiger/falscher Lieferdaten durch den Käufer
- Verzögerungen durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, extremes Wetter, Kriege)
- Verlust oder Diebstahl unversicherter Sendungen
- Verzögerungen durch Zollabfertigung & gesetzliche Feiertage
6. Rückerstattungsregeln
Nach Genehmigung durch die Prüfung werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto überwiesen. Banken benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Überweisungen.
Sollten Sie 15 Werktage nach Genehmigung kein Geld erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an support@ecobosspower.com.