EcoBoss Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei EcoBoss steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind stolz darauf, zuverlässige und qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie jeden Standard-Lagerartikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.
Rückgabeberechtigung
Zurückgegebene Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, einschließlich der gesamten Originalverpackung, Handbücher, nicht ausgefüllter Garantieunterlagen und Zubehörteile.
EcoBoss übernimmt die Rücksendekosten in den folgenden Fällen:
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Artikel wurden während des Transports beschädigt
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Defekte oder fehlerhafte Produkte
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Produkte entsprechen nicht der Beschreibung oder Werbung
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Falscher Artikel geliefert
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Zusätzliche Artikel irrtümlich erhalten
Für alle anderen Rückgabegründe trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Rückgabeprüfung
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, wird der Artikel von EcoBoss innerhalb von 3–7 Werktagen sorgfältig geprüft, bevor Ihre Erstattung bearbeitet oder eine Gutschrift ausgestellt wird.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Produkte, die in irgendeiner Weise modifiziert, beschädigt oder verändert wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da solche Änderungen zum Erlöschen der Garantie führen. Nicht berechtigte Artikel werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.
Rückgabeprozess
Um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
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Problembeschreibung: Geben Sie Details zum Problem an – was ist passiert, wann und wie ist es aufgetreten. Bitte geben Sie Ihre vollständige Bestellnummer und den Produkt-SKU an.
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Lösungsschritte: Teilen Sie uns mit, welche Maßnahmen zur Fehlerbehebung Sie bereits ergriffen haben.
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Produktcode: Bestätigen Sie den Produktcode, der auf der Außenverpackung angegeben ist.
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Visueller Nachweis: Senden Sie klare Fotos oder Videos des Defekts, die bei guter Beleuchtung aufgenommen wurden.
Situationen, in denen keine vollständige Rückerstattung möglich ist
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Verzögerungen aufgrund unvollständiger oder falscher Lieferdaten des Käufers.
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Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, extremes Wetter, Kriege).
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Verlust oder Diebstahl von unversicherten Sendungen.
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Verzögerungen aufgrund von Faktoren außerhalb der Kontrolle von EcoBoss, einschließlich Feiertagen oder Zollabfertigung.
Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Hinweis: Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung 15 Werktage vergangen sein und Sie haben Ihr Geld nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ecobosspower.com.