Bei EcoBoss steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir unterstützen Rücksendungen von Standard-Lagerartikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Rückgabe- und Erstattungsservices gelten nur für Bestellungen, die über unsere offizielle Website getätigt wurden.
1. Rückgabeberechtigung
Zurückgegebene Waren müssen brandneu, unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein; alle Originalverpackungen, Handbücher, Garantieunterlagen und Zubehörteile müssen unversehrt sein.
Wir übernehmen die Rücksendekosten nur in folgenden Fällen:
- Versandschäden an der Ware
- Fabrikationsfehler am Produkt
- Artikel, die nicht der Artikelbeschreibung entsprechen
- Falsche oder zusätzliche Artikel, die aufgrund eines Lagerfehlers versandt wurden
Bei allen anderen Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
2. Rückgabeprüfung
Wir prüfen zurückgesendete Artikel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Erhalt, bevor wir Erstattungen oder Gutschriften bearbeiten.
3. Nicht rückgabefähige Waren
Artikel, die ohne Autorisierung modifiziert, beschädigt oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden und ihre Garantie erlischt. Solche Waren werden auf Ihre eigenen Kosten an Sie zurückgeschickt.
4. Schritte zur Rückgabeanfrage
- Beschreiben Sie das Problem unter Angabe Ihrer vollständigen Bestellnummer und Produkt-SKU
- Listen Sie die von Ihnen durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung auf
- Geben Sie den Produktcode auf der Außenverpackung an
- Fügen Sie klare Fotos oder Videos der Mängel bei
5. Szenarien ohne vollständige Erstattung
Eine vollständige Erstattung ist bei Problemen außerhalb unserer Kontrolle nicht möglich:
- Verzögerungen aufgrund unvollständiger/falscher Lieferdaten des Käufers
- Verzögerungen durch höhere Gewalt (Naturkatastrophen, extremes Wetter, Kriege)
- Verlust oder Diebstahl von nicht versicherten Sendungen
- Verzögerungen durch Zollabfertigung & Feiertage
6. Erstattungsregeln
Nach Genehmigung durch die Prüfung werden Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
Banken können für die Bearbeitung von Überweisungen zusätzliche Zeit benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach Genehmigung kein Geld erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an support@ecobosspower.com.